Cumpărătorul – consumatorul are dreptul de a se retrage în decurs de 60 de zile de la livrarea bunurilor.

Cumpărătorul – întreprinzătorul care și-a menționat numărul de identificare sau codul TVA în comandă are dreptul de a schimba bunurile doar în termen de 14 zile de la livrarea acestora.

Procesul de retragere și de reclamație este reglementat de procedura de reclamație și de termeni și condiții. Cumpărătorul – consumatorul – are dreptul de a se retrage din contract. În cazul în care cumpărătorul este un întreprinzător și și-a menționat numărul de identificare sau codul de TVA în comandă, atunci acesta nu mai este consumator, ci non-consumator. Din acest motiv, conform prevederilor OUG nr. 34/2014, nu există niciun drept de returnare a bunurilor în decurs de 14 zile de la livrarea acestora. Un client non-consumator are dreptul doar la schimbul de produse.